Laili Anisyah Zahrotul Mama, Wahyuni Arumsari, Dwi Nur Siti Marchamah

Hubungan Antara Kualitas Sistem dengan Kepuasan Pengguna Aplikasi Halodoc di Kota Semarang

Introduction

hubungan antara kualitas sistem dengan kepuasan pengguna aplikasi halodoc di kota semarang. Penelitian menganalisis hubungan kualitas sistem & kepuasan pengguna aplikasi Halodoc di Semarang. Ditemukan korelasi positif signifikan; perbaikan keandalan, keamanan, responsivitas disarankan.

Abstract

Halodoc merupakan salah satu aplikasi telemedis yang populer di Indonesia, termasuk di Kota Semarang. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara kualitas sistem dengan kepuasan pengguna aplikasi halodoc di Kota Semarang. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan survei analitik dan desain cross-sectional. Sampel penelitian sebanyak 106 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner daring berupa google formulir dan dianalisis menggunakan uji korelasi Kendall Tau. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas responden menilai kualitas sistem dalam kategori “cukup baik” (67,9%) dan kepuasan pengguna dalam kategori “cukup puas” (69,8%). Uji statistik menunjukkan bahwa terdapat hubungan positif yang signifikan antara kualitas sistem dengan kepuasan pengguna (koefisien korelasi 0,804; nilai p 0,000). Semakin baik kualitas sistem halodoc, maka semakin tinggi pula kepuasan pengguna. Perbaikan pada aspek keandalan sistem, keamanan, dan responsivitas layanan perlu terus dilakukan untuk meningkatkan pengalaman pengguna.

Review

Penelitian ini menyelidiki hubungan krusial antara kualitas sistem dan kepuasan pengguna aplikasi telemedis Halodoc di Kota Semarang, sebuah topik yang relevan mengingat proliferasi layanan kesehatan digital. Dengan menggunakan pendekatan kuantitatif melalui survei analitik dan desain *cross-sectional*, studi ini dengan jelas menetapkan tujuannya untuk menganalisis hubungan tersebut. Temuan utama yang menunjukkan korelasi positif dan signifikan antara kualitas sistem dan kepuasan pengguna, didukung oleh koefisien korelasi yang kuat (0,804), memberikan kontribusi penting bagi pemahaman tentang faktor-faktor yang mendorong adopsi dan keberlanjutan penggunaan platform telemedis. Kekuatan penelitian ini terletak pada identifikasi yang jelas terhadap hubungan yang kuat antara kualitas sistem dan kepuasan pengguna, menawarkan implikasi praktis yang signifikan bagi pengembang dan penyedia layanan Halodoc. Analisis statistik menggunakan Kendall Tau tampaknya tepat untuk data ordinal yang mungkin dihasilkan dari kuesioner. Hasil persentase responden yang menilai kualitas sistem sebagai "cukup baik" (67,9%) dan kepuasan pengguna sebagai "cukup puas" (69,8%) memberikan gambaran awal tentang persepsi pengguna saat ini, yang selanjutnya diperkuat oleh korelasi positif yang ditemukan. Rekomendasi spesifik untuk perbaikan pada aspek keandalan, keamanan, dan responsivitas layanan adalah poin yang sangat berharga dan dapat langsung diterapkan. Meskipun abstrak ini menyajikan temuan yang kuat, beberapa detail akan memperkaya pemahaman pembaca dalam makalah lengkapnya. Misalnya, penjelasan lebih lanjut mengenai dimensi "kualitas sistem" yang diukur (seperti Information Quality, Service Quality, dll. dalam model seperti DeLone & McLean) akan memberikan konteks yang lebih kaya. Penggunaan *purposive sampling* dengan 106 responden, meskipun valid untuk tujuan tertentu, dapat membatasi generalisasi hasil ke populasi pengguna Halodoc yang lebih luas di Semarang; diskusi mengenai karakteristik demografi sampel akan sangat membantu. Selain itu, meskipun hubungan korelatif sudah jelas, implikasi dari sebagian besar pengguna yang hanya "cukup puas" dan "cukup baik" kualitas sistemnya dapat dieksplorasi lebih dalam untuk mengidentifikasi area strategis untuk transisi dari "cukup" menjadi "sangat baik/puas."

Full Text

Comments

You need to be logged in to post a comment.