Annisa Dwi Saptiyani, Ade Novi Nurul Ihsani, Hanna Putri Ardiyana

Pengaruh Keterampilan Komunikasi Mahasiswa Pendidikan Tata Kecantikan UNNES terhadap Kepuasan Klien

Introduction

Pengaruh keterampilan komunikasi mahasiswa pendidikan tata kecantikan unnes terhadap kepuasan klien. Analisis pengaruh keterampilan komunikasi mahasiswa Pendidikan Tata Kecantikan UNNES terhadap kepuasan klien. Studi menemukan hubungan kuat dan signifikan, merekomendasikan pengembangan kurikulum & pelatihan.

Abstract

Keterampilan komunikasi sangat penting bagi mahasiswa Pendidikan Tata Kecantikan UNNES karena mereka beroperasi di bidang jasa tata kecantikan yang sering berinteraksi langsung dengan klien, dan kurangnya keterampilan ini dapat berdampak negatif pada kepuasan klien serta mempengaruhi keberhasilan bisnis mereka. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengukur keterampilan komunikasi mahasiswa Pendidikan Tata Kecantikan UNNES, mengukur kepuasan klien yang dilayani oleh mahasiswa tersebut, serta menganalisis hubungan antara keterampilan komunikasi mahasiswa dengan tingkat kepuasan klien. Penelitian ini menggunakan metode pendekatan kuantitatif dengan menggunakan teknik analisis statistik deskriptif dan analisis regresi linear sederhana. Subjek dari penelitian ini adalah klien dari mahasiswa Pendidikan Tata Kecantikan UNNES dan menggunakan instrumen kuesioner. Hasil penelitian dari analisis statistik deskriptif dan persentase menunjukkan bahwa keterampilan komunikasi mahasiswa Pendidikan Tata Kecantikan UNNES dari 134 responden memperoleh nilai kategori sangat baik sebesar 76,87%, sementara kepuasan klien yang dilayani oleh mahasiswa tersebut juga menunjukkan nilai sangat baik dengan perolehan sebesar 76,12%; analisis regresi linear sederhana mengindikasikan bahwa keterampilan komunikasi memiliki hubungan yang kuat dan pengaruh signifikan terhadap kepuasan klien. Berdasarkan kesimpulan penelitian, saran untuk meningkatkan keterampilan komunikasi mahasiswa Pendidikan Tata Kecantikan UNNES dan kepuasan klien mencakup pengembangan kurikulum pelatihan komunikasi, peningkatan kesediaan merekomendasikan layanan, pemanfaatan teknologi dalam layanan, penyelenggaraan workshop dengan praktisi industri, evaluasi berkelanjutan terhadap keterampilan komunikasi, penelitian lebih lanjut mengenai faktor lain yang mempengaruhi, serta peningkatan kompetensi layanan secara holistik.

Review

This study, titled "Pengaruh Keterampilan Komunikasi Mahasiswa Pendidikan Tata Kecantikan UNNES terhadap Kepuasan Klien," addresses a highly relevant and practical topic within the service industry, particularly for vocational education in beauty services. The abstract clearly articulates the critical role of communication skills for students in this field, highlighting their direct impact on client satisfaction and, consequently, business success. The research effectively sets out to quantify students' communication proficiency, measure client satisfaction levels, and critically examine the relationship between these two variables. This focus is commendable as it directly addresses a core competency required for graduates entering client-facing roles. Utilizing a quantitative approach, the research employed descriptive statistical analysis and simple linear regression to analyze the data collected via questionnaires from clients of UNNES Beauty Education students. The findings are compelling, indicating high levels of both communication skills among the students (76.87% categorized as "very good") and client satisfaction with the services received (76.12% also "very good"). More importantly, the simple linear regression analysis confirmed a strong and significant relationship, demonstrating that students' communication skills indeed have a substantial influence on client satisfaction. This robust finding provides empirical support for the intuitive understanding of communication's importance in service delivery. The conclusions drawn from this study offer valuable actionable insights for UNNES and similar vocational institutions. The recommendations are comprehensive and forward-thinking, spanning curriculum development for communication training, enhancing students' ability to recommend services, leveraging technology, organizing workshops with industry practitioners, and establishing continuous evaluation of communication skills. Furthermore, the call for further research into other influencing factors and a holistic improvement of service competence underscores a commitment to continuous enhancement. This well-structured study contributes significantly to understanding the dynamics between education, student skills, and client outcomes in the beauty service sector.

Full Text

Comments

You need to be logged in to post a comment.