Stefanus Eko Prasetyo, Vier Adinda Puteri, Sabariman Sabariman

IMPLEMENTASI CHATBOT AI DAN WHATSAPP UNTUK MENDUKUNG PENJUALAN DAN KONSULTASI RAKITAN KOMPUTER DI TOKO MICRO BATAM

Introduction

Implementasi chatbot ai dan whatsapp untuk mendukung penjualan dan konsultasi rakitan komputer di toko micro batam. Toko Micro Batam implementasikan chatbot AI via WhatsApp untuk konsultasi & penjualan rakitan komputer. Layanan 24/7 ini percepat respon, kurangi antrean, bantu pemula memahami spek.

Abstract

Perkembangan teknologi membuat kemajuan pada Artificial Intelligence (AI) semakin banyak dimanfaatkan untuk mempermudah mencari informasi, termasuk dalam bidang edukasi teknologi komputer, salah satunya pada toko Micro Batam. Seiring meningkatnya permintaan, toko menghadapi berbagai kendala dalam layanan konsultasi teknis, seperti masih dilakukannya tanya jawab secara manual, keterbatasan waktu dan tenaga kerja yang menyebabkan antrean panjang, serta sulitnya menjawab pertanyaan teknis secara cepat. Selain itu, layanan belum tersedia di luar jam operasional. Sehingga dibutuhkanlah sebuat Chatbot AI yang dapat menjawab pertanyaan seputar perakitan komputer secara langsung melalui platform WhatsApp. Chatbot ini dirancang dengan memanfaatkan Google Sheet untuk menyimpan dan pembacaan data oleh AI Agent serta untuk memahami dan merespons pertanyaan pengguna menggunakan teknologi Natural Language Processing (NLP). Sistem dikembangkan menggunakan model Waterfall dan diuji dengan metode Black Box Testing. Hasil menunjukkan chatbot mampu mempercepat layanan, mengurangi beban staf, dan dapat diakses 24 jam. Data interaksi juga membantu dalam penyesuaian produk dan strategi pemasaran. Hasil pengujian menunjukkan bahwa chatbot ini mampu menjawab pertanyaan dengan cukup akurat dan membantu pengguna, khususnya pemula, dalam memahami spek-spek komputer. Secara keseluruhan, solusi ini terbukti efektif dalam menyediakan layanan informasi yang praktis dan mudah diakses di bidang edukasi teknologi.

Review

The paper "IMPLEMENTASI CHATBOT AI DAN WHATSAPP UNTUK MENDUKUNG PENJUALAN DAN KONSULTASI RAKITAN KOMPUTER DI TOKO MICRO BATAM" addresses a pertinent challenge faced by technology retailers: managing increasing demand for technical consultations with limited human resources and operational hours. The authors clearly articulate the problem of manual Q&A, leading to service delays, staff overload, and restricted accessibility. By identifying these pain points, the study establishes a strong rationale for leveraging Artificial Intelligence to enhance customer service, particularly in the specialized domain of computer assembly. This initiative aligns well with the broader trend of AI adoption to streamline operations and improve customer engagement in the digital age. To mitigate these issues, the research proposes and implements an AI chatbot integrated with WhatsApp, a widely used communication platform. The technical architecture involves using Google Sheets for data storage and retrieval by an AI Agent, coupled with Natural Language Processing (NLP) to interpret user queries effectively. The development process followed the Waterfall model, and the system's functionality was validated through Black Box Testing. This methodical approach to design and implementation aims to deliver a robust solution capable of providing instant, accurate, and round-the-clock information regarding computer assembly, thereby extending the store's service reach beyond traditional operational constraints. The results presented in the abstract indicate a successful implementation, demonstrating the chatbot's ability to accelerate service, reduce staff workload, and provide 24-hour accessibility for consultations. Furthermore, the system generates valuable interaction data that can inform product adjustments and marketing strategies. The authors also highlight the chatbot's "quite accurate" performance in answering questions and assisting users, especially beginners, in understanding complex computer specifications. Overall, the solution is deemed effective in delivering a practical and easily accessible information service within the domain of technology education, proving its utility for enhancing customer experience and operational efficiency at Micro Batam.

Full Text

Comments

You need to be logged in to post a comment.