Iin Endah Setyawati, Deden Suhendar, Rosy Yuliyanti

ANALISIS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR KECAMATAN PANGALENGAN KABUPATEN BANDUNG

Introduction

Analisis pelayanan publik di kantor kecamatan pangalengan kabupaten bandung. Analisis kualitas pelayanan publik di Kantor Kecamatan Pangalengan, Bandung. Ungkap masalah profesionalisme, komunikasi, dan saran perbaikan pelayanan.

Abstract

Penelitian dilakukan di kantor Kecamatan Pangalengan, Kabupaten Bandung. Identifikasi masalah; Kurang profesionalitas nya pelayanan publik di Kecamatan Pangalengan; Sikap pegawai Kecamatan Pangalengan yang kurang sabar dalam menghadapi warga yang lambat untuk memahami apa yang dijelaskan oleh pegawai Kecamatan Pangalengan; Mendahulukan orang terdekat seperti yang langsung menghubungi pegawai atau saudara dalam melaksanakan pelayanan publik. Metode penelitian: kualitatif.Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui sejauh mana pelayanan publik yang baik di kantor Kecamatan Pangalengan kabupaten Bandung. Menggunakan teori standar pelayanan menurut Moenir agar pelayanan dapat memuaskan orang atau kelompok orang yang dilayani, maka pelaku yang bertugas melayani harus memenuhi empat kriteria pokok yaitu: tingkah laku yang sopan, cara yang baik dalam menyampaikan sesuatu yang berkaitan dengan apa yang seharusnya diterima oleh orang yang bersangkutan, waktu menyampaikan yang tepat, dan keramahtamahan.Hasil penelitian menunjukan bahwa pelaksanaan pelayanan publik di kantor Kecamatan Pangalengan bahwa masih ada keegoisan antara pegawai kecamatan dengan warga, sikap profesionalisme pegawai Kecamatan Pangalengan yang masih kurang, komunikasi pegawai dengan warga yang kurang mengakibatkan kesalahpahaman. Simpulan nya pelaksanaan pelayanan publik Kecamatan Pangalengan belum optimal. Saran: pegawai Kecamatan Pangalengan perlunya memiliki sikap sabar yang kuat dalam melayani warga untuk menghindari keributan dengan warga dan tidak melakukan kegiatan yang bersifat pribadi ketika sedang melakukan pelayanan publik.

Review

The paper, "ANALISIS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR KECAMATAN PANGALENGAN KABUPATEN BANDUNG," presents a timely and relevant investigation into the quality of public service delivery at a specific local government office. The abstract effectively identifies critical issues plaguing the service, including a perceived lack of professionalism, staff impatience, and concerning instances of favoritism towards "insiders." Utilizing a qualitative research methodology and grounding its analysis in Moenir's established criteria for satisfactory service (courtesy, clear communication, timeliness, and hospitality), the study aims to assess the extent of good public service in Kecamatan Pangalengan. This foundational approach sets a clear framework for understanding the intricacies of the identified problems. The research delivers salient findings that directly corroborate the initial problem identification. It highlights persistent "egoism" among staff, a continued deficit in professional conduct, and communication breakdowns between employees and citizens that lead to misunderstandings. Crucially, the study concludes that the implementation of public services in Kecamatan Pangalengan remains suboptimal. The abstract's clarity in articulating these issues and linking them to a recognized theoretical framework strengthens the paper's foundational argument and underscores the urgency of addressing these service deficiencies in local governance. While the abstract clearly outlines the problems and presents findings, it could benefit from a deeper exploration into the *root causes* of the identified "egoism" and lack of professionalism, beyond merely stating their existence. The suggested recommendations – such as cultivating stronger patience among staff and avoiding personal activities during service hours – are practical and directly address the observed issues. However, the abstract could hint at how these recommendations might be implemented or what systemic changes could support such behavioral shifts. Nevertheless, this paper offers valuable insights into the challenges of public service delivery at the local level and provides a solid basis for further research and policy intervention.

Full Text

Comments

You need to be logged in to post a comment.