Sri puji lestari, Sri Sugiarsi

Analisis Hubungan Waktu Tunggu dan Kepuasan Pasien di Tempat Pendaftaran Rawat Jalan RSUD dr. R. Soetijono Blora

Introduction

Analisis hubungan waktu tunggu dan kepuasan pasien di tempat pendaftaran rawat jalan rsud dr. R. Soetijono blora . Temukan analisis hubungan signifikan antara waktu tunggu dan kepuasan pasien rawat jalan di pendaftaran RSUD dr. R. Soetijono Blora. Tingkatkan mutu pelayanan.

Abstract

Pendahuluan: Waktu tunggu merupakan masalah yang sering menimbulkan keluhan dari pasien di beberapa fasilitas kesehatan. Waktu tunggu yang panjang secara konsisten dapat menyebabkan ketidakpuasan pasien. Lama waktu tunggu memberikan pengaruh yang besar kepada pasien terhadap tingkat kepuasan mereka karena berhubungan dengan mutu pelayanan atau pengobatan sehingga harus diperhatikan oleh penentu kebijakan. Berdasarkan studi pendahuluan 80 % mengeluhkan tentang ketidakpuasan pelayanan di loket pendaftaran karena lamanya menunggu panggilan petugas pendaftaran. Berdasarkan studi pendahuluan terhadap 20 pasien rawat jalan yang melakukan pendaftaran di TPPRJ RSUD Dr. R. Soetijono Blora diperoleh rata – rata waktu tunggu pasien adalah 75 menit. Tujuan : Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Hubungan waktu tunggu dengan Kepuasan pasien di RSUD Dr. R. Soetijono Blora. Metode: Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif melalui pendekatan observasional analitik. Menggunakan rancangan Cross Sectional dengan jumlah sampel 97 responden. Pengumpulan data dilakukan dengan cara pengisian kuesioner dan lembar observasi, sedangkan penyajian data dalam bentuk tabel distribusi frekuensi, untuk mengetahui hubungan waktu tunggu dengan kepuasan pasien dilakukan dengan uji Chi Square. Hasil: Hasil penelitian menunjukan nilai p-value sebesar 0.001 lebih kecil dari nilai α (alpha) = 0.05, Maka Ho ditolak dan Ha diterima yang artinya terdapat hubungan yang signifikan antara waktu tunggu dengan kepuasan pasien pasien di RSUD Dr. R. Soetijono Blora. Saran : RSUD Dr. R. Soetijono disarankan untuk penambahan jumlah loket pendaftaran pasien dan pengadaan fasilitas anjungan pendaftaran pasien secara mandiri serta lebih giat melakukan promosi kesehatan untuk mengedukasi pasien akan manfaat dan kelebihan daripada pendaftarakan online dari pada pendaftaran onsite untuk upaya mengingkatkan kepuasan serta memperpendek waktu tunggu di tempat pendaftaran RSUD Dr. R. Soetijono Blora

Review

This study critically examines a fundamental aspect of healthcare service quality: the relationship between waiting time at outpatient registration and patient satisfaction at RSUD dr. R. Soetijono Blora. The authors effectively frame the problem by highlighting the prevalence of waiting time complaints and their direct link to patient dissatisfaction, further substantiated by compelling preliminary data indicating high dissatisfaction (80%) and an extended average waiting time of 75 minutes. This clear problem identification and context-setting strongly justify the research objective, which is to specifically ascertain this relationship, thereby addressing a pertinent operational challenge within the hospital. Methodologically, the study employs an appropriate quantitative observational analytic design with a cross-sectional approach, suitable for exploring the association between variables at a single point in time. The use of questionnaires and observation sheets for data collection, coupled with a sample size of 97 respondents, provides a sound basis for the analysis. The application of the Chi-Square test is a standard and acceptable statistical method for determining the relationship between the categorical variables of waiting time and patient satisfaction. The primary finding, demonstrating a statistically significant relationship (p-value = 0.001 < 0.05), confirms the study's hypothesis and robustly underscores the critical impact of waiting times on patient experience at the hospital. The study's strength lies in its direct applicability and the practical, actionable recommendations derived from its findings. The suggestions to increase the number of registration counters, implement self-service patient registration kiosks, and actively promote the benefits of online registration are highly pertinent and offer tangible solutions to alleviate patient waiting times and, consequently, enhance satisfaction. This research provides valuable evidence for the management of RSUD dr. R. Soetijono Blora, enabling informed decision-making to optimize patient flow and service quality, ultimately contributing to improved healthcare delivery and patient experience within the institution.

Full Text

Comments

You need to be logged in to post a comment.